“我购买的绿城通卡充值充不上、进出站刷不上，怎么回事?”不少网友向记者反映，在使用绿城通卡的过程当中，会出现信息被锁死的现象。 
    据介绍，市民持绿城通卡乘坐地铁进站时，如果在警戒线之内刷卡超过三次，卡片数据信息会被锁死;市民持绿城通卡乘坐地铁时，须在120分钟内出站，超时卡片数据信息也会被锁死。市民持绿城通卡进行充值时，须在带有绿城通卡标识的交通银行、工商银行、建设银行、郑州银行、移动营业大厅等500个客服网点进行充值，非网点充值也会造成卡片数据信息被锁死的情况。
    1月12日，郑州市一卡通有限责任公司监事刘广乐提醒说，如果市民遭遇了绿城通卡信息被锁死的情况，可前往郑州城市一卡通有限责任公司的5家直属客服中心进行解锁。这些直属客服中心点的地址分别是：
    会展中心中国移动营业厅：郑东新区CBD商务内环路与通泰路交叉口;
    东大街中国移动营业厅：郑州市东大街59号(紫荆山路与东大街交叉口往西200米路北福华大厦);
    陇海路中国移动营业厅：郑州市陇海路勤劳街1号;
    经三路中国移动营业厅：郑州市经三路与东风路交叉口向南50米路东;
    秦岭路中国移动营业厅：郑州市秦岭路中段路东，建设路以南岗坡以北长城新干线13号楼。