暖男吴炎远（左）向站务员演示灭火器的使用方法

    刚到而立之年的吴炎远，是郑州快速公交公司北三环线路长。这份工作细碎，他每天要检查20个站台，随时准备应对各种突发情况。
    他管着50名员工，其中48名是女的，大多还都是90后的小姑娘。每当有女员工受委屈，他会端茶倒水递纸巾，俨然一个“大白式”的暖男。
    绝招
    只听员工报站的声音
    他就知道谁心情不好
    吴炎远，刚到而立之年，是郑州快速公交公司北三环线路长，从业已经6年。头衔中虽带个“长”字，手下也管着50名员工，却没有固定的办公场所，北三环中州大道口到南阳寨的20个站台，就是他的“办公室”。
    从早上6点开始，他就得“流动”起来，把20个站台检查一遍：卫生打扫是否完成、水电供应是否正常、监控电脑是否运行……
    以一个站台检查10分钟计算，加上路上耗费的时间，一个上午就过去了。之后，他便处于机动状态，随时准备处理任一站台发生的各种情况。跑得多了，他也练出了一项绝技：不用下车，只听站务员报站的声音，他就能知道他们工作状态怎样、心情好不好。
    与其他员工相比，吴炎远的工装总是显得“苍白”许多，“整天在外面跑，风吹日晒的，加上洗的次数多，就成这样了。”
    要求
    不管有理没理 对乘客态度都得好
    笑，是吴炎远的常态表情，“对乘客态度好，这是我们的服务要求，对站务员更得这样。”他说。
    公交公司对线路长有个硬性要求，即不管有理没理，都不能对乘客甩脸子。有一次，正在巡检的吴炎远接到一名站务员的电话，说一个乘客不投币硬要“闯关”。他赶到现场时，这名30多岁的乘客，正指着站务员的鼻子骂。
    原来，该乘客称自己是残疾人，却没有出示残疾证，还一直往站台里闯。被站务员阻拦后，该乘客指着自己的腿说：“这就是证！”
    吴炎远好话说尽，每次张口先喊一声“哥”，对方仍然不依不饶。一直这样下去，会影响其他乘客进出站，吴炎远只好替他投了币。送走这位乘客，吴炎远还得转过身来，安慰快哭出声来的站务员。
    暖男
    女员工受了委屈 他端茶倒水递纸巾
    “站务员一共50名，其中48名是女的，大多都是90后小姑娘，在家都是爸妈宠着，哪儿受过委屈？”吴炎远说，有一次，一名站务员被一个裸露狂骚扰。小姑娘又惊又吓又羞，说啥也要辞职回家。
    吴炎远报警后，拿着纸巾、端了杯水，来到小姑娘身边坐下，她哭的时候就递纸巾，哭累了就递水，还替她值了一下午班。
    吴炎远说，他也向往横刀立马的男儿风采，也想活得干脆利索。“但公司把我放在这个岗位上，是对我的信任，没理由不干好。”
    2009年至今，快速公交在郑州已走过6个年头，“工作中的很多东西，都得慢慢摸索，一天一天总结完善。”吴炎远和同事们，也在工作中打磨着自己的性格，以更好地适应这份工作。 
    成绩
    从入行到现在 他从来没被投诉过
    每天的工作很琐碎，在这样的日子里，吴炎远的性格如水般温柔，又如水般坚韧。“一天24小时，一周7天，我都随时待命。”他说，只要站台有事，不管白天深夜，他就得尽快赶到处理。
    4月2日凌晨，吴炎远被电话铃声吵醒：一辆后八轮货车钻进了南阳路站的站台。事故处理完，天也亮了，他便接着上当天的班。
    对吴炎远来说，“周末”这个词显得十分奢侈，“有时候刚陪孩子玩一会儿，就被叫走了，孩子在后面扯着我的衣角直哭。”工作很平凡，但吴炎远坚持了下来，“坚持两个字，说起来容易，但要真正做到，确实需要很大的韧性。”从业到现在，他从未被乘客投诉过。
    “他人脾气好，对我们也很好，不管啥事都会替我们着想。”在韩亚莉等48位女站务员的心目中，吴炎远是个“大白式”的暖男。