在郑州，有着这样一条线路，它是郑州形象的代表，是城市亮丽的名片，它就是快速公交——B1路。在这条荣耀的线路上，乘客们每天都能看到一张坚毅、亲和的笑脸，他的主人叫李利锋，是B1路一名普通的车长，更是B1路形象的代言人。 
    平凡的岗位，奋力的追求
    “乘客满意，就是我的追求。”在多年的服务工作中，他尽职尽责，高峰时间他尽快疏导乘客，对老年人，他细心而耐心，老人上车时，他从车内反光镜看到老人坐好了再起步发车，老人下车时，他从外面反光镜看到老人离车远了再开走。遇到学生集中放学，他总是提前将车停下，避免学生拥挤发生危险，对待外地乘客，他耐心地解问答疑做好向导。
    在B1路沿线，有位乘坐电动轮椅的残疾人乘客方大爷，家住德丰街附近，经常乘车到中原路的小女儿家陪外孙玩耍，最初这位乘客还有家人陪同，时间一长，方大爷已经熟悉了李利锋，他主动地告诉家人说不用再陪同了，这位车长会照顾好他的，家人在经过观察后也放心地将方大爷交给了李利锋。
    乘客当亲人，关爱暖人心
    从进入快速公交的那一刻开始，李利锋经过工作累积深深地懂得了，作为一名公交车长，不只是要跑车、打扫卫生，更重要的是注意语言技巧，提高服务质量，使乘客满意。李利锋特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年人要关心，对外地乘客要热心，对小学生要关心，对残疾人要细心”的“四心”工作方法。
    无论何时何地，永远都是正能量的传播者。李利锋在提升自己的服务水平的同时也时刻不忘帮助身边的同事，促进大家共同进步。还在运营当中主动配合调度，通过站台LED显示屏观察到后车离自己比前车远时，他会主动放慢车速，看到后车离自己较远时，经验告诉他肯定是有特殊状况发生，他会及时做通车上乘客的工作，通过GPS与调度联系，主动要求等一等后车，尽量做到运营间隔均匀，使广大乘客都能及时坐上快速公交车辆。