为深入推进“两提一降”服务品质提升活动落地见效，近日，郑州公交集团第三运营公司组织线路车长开展互学互鉴经验交流活动，以先进榜样为引领补短板、塑品牌，全方位提升市民乘客乘车体验。

活动打破传统宣讲模式，将交流课堂搬进车厢，由五星车长、党员骨干现场传授实操经验。优秀车长结合多年工作经历，现场演示进出站平稳驾驶、规范语音报站、斑马线主动礼让等标准化服务流程；围绕乘客问询应答、客流高峰疏导、特殊乘客帮扶等现实场景，讲解沟通技巧与暖心处置方法。

互动交流阶段，线路车长分组结对，结合自身运营经历复盘典型服务案例，互查行车陋习、共谈短板不足，既分享工作服务技巧，也交流车厢精细化打理、空调滤网自查维护的实用妙招，真正实现取长补短、互通良方。针对夏季高温运营特点，五星车长还重点讲解了空调出风口疏通、轮胎状态排查等车辆日常自查实操要点。参与车长纷纷表示，将把本次所学转化到每一趟运营服务中，坚持文明用语、做实暖心举措，持续提升市民群众乘车满意度。

线路有终点，服务无止境。第三运营公司将常态化开展车长互学交流活动，持续营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，以全员服务能力提档升级落实“两提一降”工作要求，用细致贴心的公交服务守护市民出行路。