“真的太感谢郑州公交的工作人员了！孩子独自出门坐错车，又没佩戴电话手表，我们一家人急得团团转，幸好有你们热心帮扶、全力相助！”6月9日，市民郭先生专程来到郑州公交十七大街场站，为189路、292路全体工作人员送上一面印有“善举暖心 尽职尽责”的锦旗，真诚感谢车长与调度员接力相助，帮助走失孩子平安回家。

据郭先生讲述，儿童节当天，其外孙小宇（化名）独自乘坐189路公交，前往十四大街经南三路站点与自己汇合，准备一同接送妹妹放学。由于189路与292路部分站点重合、线路走向相近，年幼的小宇不慎误乘292路，偏离原定路线，一时迷失了方向。

在校门口等候的郭先生迟迟不见孩子踪影，又无法联系上独自外出的小宇，心中焦急万分。情急之下，他赶到十七大街场站调度室求助。接到求助后，调度员立即启动应急帮扶流程，安抚家长情绪，仔细登记孩子出行时间、体貌特征等信息，同时依托智能GPS调度系统，逐一联系189路、292路当班车长，逐车排查搜寻孩子下落。

另一边，误乘292路的小宇乘车抵达紫荆山陇海路。当班车长陈永强发现孩子神色慌张，主动上前询问。得知孩子坐错车、无法联系家人后，陈永强护送其换乘B5路，并耐心告知返程换乘189路的路线，还特意叮嘱B5路车长多加照看。

小宇换乘189路后，当班车长冯伟松很快发现了独自乘车的他，对照家长提供的信息核实身份，并第一时间上报调度室。调度员确认信息无误后，立即通知家长孩子已安全返程，让家属悬着的心落了地。经过多名工作人员暖心接力、全程守护，小宇最终平安回到家人身边。

“孩子年纪小，平时很少独自出门，当天也没带电话手表，城市这么大，我们当时急坏了。多亏公交工作人员认真负责、处置高效，才能快速找到孩子。这面锦旗，承载着我们全家的感激，也是对郑州公交优质服务的认可！”再次见到工作人员，郭先生紧紧握住调度员的手连连道谢，满是感动。

小小善举，尽显公交担当。接过锦旗后，189路、292路车长表示，今后会继续坚守服务初心，履职尽责，用贴心服务守护市民出行平安。