“您好，我要表扬199路车长鲁艳玲，多亏她帮我找回了遗失的背包！”6月4日，郑州公交服务热线接到市民张先生的致谢来电，专程点赞199路车长鲁艳玲拾金不昧、贴心为民的暖心举动，车长以务实尽责的服务，在平凡岗位践行公交使命，传递城市文明正能量。

2026年6月1日上午10时许，市民张先生乘坐199路公交车，从嵩阳中学站点上车，乘车前往航海路七里河桥方向。在抵达目的地站点后，张先生匆忙下车赶路，一时疏忽将随身携带的背包遗忘在车厢座椅上，直至离开许久才察觉，内心万分焦急。据了解，该背包内装有笔记本电脑、大量重要工作资料及个人贵重物品，一旦丢失，将给张先生的工作和生活带来很大损失。

情急之下，张先生立即拨打公交客服热线求助。公交GPS调度中心接报后快速梳理乘车信息，第一时间联系当班车辆，向车长鲁艳玲下发查找遗失物品的调度指令。接到通知后，鲁艳玲严守营运安全规范，在不耽误线路正常运营的前提下，利用车辆停靠间隙细致排查车厢各处，顺利寻获乘客遗落背包。面对乘客的贵重遗失物品，鲁艳玲第一时间将背包妥善保管好，全程细心看护，避免物品出现二次遗失或损坏。

车辆返回场站后，早已焦急等候在场站的失主张先生立刻上前核实情况。鲁艳玲耐心核对失主信息、确认物品无误后，将完好无损的背包郑重交还给张先生。拿到失而复得的背包，查看所有贵重物品和重要资料均完好无损，张先生悬着的心终于放下，对鲁艳玲认真负责、拾金不昧的高尚行为连连致谢，由衷称赞郑州公交车长品德高尚、服务暖心。

拾金不昧是中华传统美德，更是郑州公交人坚守的职业底线。谈及此次助人之举，鲁艳玲诚恳说道：“立足平凡岗位，用点滴小事温暖乘客，便是我工作中最大的收获。”