2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会11月24日在北京人民大会堂召开。11月22日下午，郑州公交全国劳模曹瑞娟赴京出席盛会并接受表彰。

曹瑞娟同志曾被评为全国“五一劳动奖章”、全国“三八红旗手”、河南省“五一劳动奖章”、河南省优秀共产党员、河南省公共交通行业先进个人、河南省“岗位学雷锋标兵”、郑州市“五一劳动奖章”、郑州市“技术状元”、市“三八红旗手”、郑州市“十大杰出女性”、郑州市“文明市民”称号、郑州市最美车长等多项荣誉称号，她的事迹曾多次被国家省市新闻媒体报道。

作为公交一公司60路党员车长，从售票员到车长，她坚守岗位无私奉献，积极发挥党员先锋模范作用，她爱岗敬业、无私奉献，为了不断提高自己的服务水平，丰富服务内涵，她结合长期的工作经验，总结出了一套“三动”工作法，即心动、手动、口动。在公司里，她积极响应公司的号召，紧跟公司前进的步伐，在公司各级领导的关心、帮助和支持下努力做好自己的工作，争当优秀车长。在她自设的车厢服务意见簿上，100多本都写满了对她的赞美和表扬。在从事车长工作二十多年间，她坚持做到了连年行车无违章、无事故、无投诉，一直保持着每月最高5星级车长的记录。她始终坚持用真心换得尊重，以耐心换取理解、用信任擦亮城市名片，她是郑州的明星车长，是乘客眼中的最美公交女车长。

“这个劳模的称号不单单属于我一个人，它属于我们整个公交系统，是广大乘客对我们公交工作的认可，我由衷地感到骄傲和自豪，心情特别激动。”曹瑞娟说道。同时她表示今后要不忘初心、牢记使命，进一步解放思想、开拓创新，锐意进取、扎实工作，发挥个人价值，为乘客提供更加温馨、周到的服务。