8月19日起，郑州市交通运输局按照郑州市政务服务大厅开展的“提升服务强化工作纪律月”活动要求，并根据交通运输行业实际，积极开展交通运输行政审批业务“文明服务”教育实践活动，多措并举着力提升交通运输行政审批服务质量，切实方便群众和企业办事。

一是组织全体工作人员每周召开周例会，查找存在问题，提出工作要求。同时，采取周例会和培训会相结合的方式，教育每一位同志要树立“以人民为中心”的服务理念，强化作风纪律，提升服务质量，严禁出现态度傲慢、言语生硬、说话难听、不能一次性告知、工作简单粗暴、因为问题得不到及时协调处理造成办事群众多次跑腿等不良现象。

二是创新服务模式，做好咨询辅导，全面推行“肩并肩”咨询辅导制度，选派部门精通业务人员5名，从“审批岗”走向“服务岗”为办事群众提供“一对一”、 “肩并肩”、“零距离”的咨询导办、申报辅导、材料预审和疑难问题处理等服务，认真履行首问负责、一次告知制度，切实兑现服务承诺。

三是建立特殊问题、投诉诉求协调处理机制，通过明确专人、公布服务电话，全程全时处理群众办事时遇到的各类问题。