道路是经济发展的先行官。在经济发展面临上行和下行压力的今年，如何继续推进我市道路运输行业积极稳步向上发展成为市运管所的工作重点。
    96520信息中心作为运管所的特色科室之一，肩负着监测运输车辆实时运行情况、接听乘客和车主投诉电话、受理道路运输行业信息和业务查询等责任。由于咨询举报等来电时间不定，96520信息中心的工作人员需要全年365天、全天24小时不间断地奋战在工作岗位上。面对群众的问询和举报，工作人员本着为群众谋福利、化矛盾的理念，尽力解决问题，给群众方便，让群众满意。自2010年底开通运政服务热线开通以来，共受理投诉电话1000余起，投诉回复满意率达到100%。
    作为联系社会和政府交通运输行业管理部门的纽带，该所96520信息中心将继续齐心协力，扎实工作，畅通渠道，为运政事业奉献自身价值。