一是以“情满旅途”活动为载体，动员广大干部职工以饱满的热情和高度的责任感，认真做好组客、售票、候车、导乘及特殊旅客服务工作。二是发挥“爱心”传统服务的作用，及时开启空调，做好恶劣天气客运班次信息和寻物信息微博发布工作，遇有大面积长时间途中拥堵，认真做好旅客的解释工作，配备基本饮用水及食品，满足旅客基本需要。三是设立“绿城一叶青年志愿者”服务站，组织好2014年春运运送农民工返乡爱心活动。针对出现的突发客流，及时增开售票窗口，设立“农民工”售票窗口。在坚持爱心无人陪伴服务、爱心母婴温馨港湾、“微博寻物”、“小红帽”义务导乘、“小推车”义务服务、“爱心链”特困旅客救助基金、爱心年夜饭、爱心末班车、“青年志愿者”义务奉献等一系列特色服务的同时，认真落实首问负责制和“书记负责服务质量零投诉”工作责任制。四是规范管理一切进站经营车辆，派驻服务小分队上站搞好旅客引导和服务工作，对车辆车容车貌进行检查，重点做好服务设备的检修、配置，确保旅客购票更便利，候车更舒适，信息更畅通，服务更到位。