根据处关于行业服务提升工作整体安排，处教育考试管理中心于2019年7月24日，在客运管理处7楼会议室对行业内70余名文明志愿者、雷锋车队、特色服务车队驾驶员进行了集中教育培训。

培训会上客运管理处党委书记乔宏伟同志就“志愿者”三个字作了解读，提倡行业内志愿者以热爱郑州、主动奉献、乐于助人为远景，积极主动参与社会及行业各类志愿者服务活动。乔书记要求大家要建立行业归属感、自豪感，用自己的实际行动来带动行业内正能量的发扬光大，从而促进行业的良性发展，为郑州中心城市建设和服务好民族盛会加油助力。

培训会上工会主席汤洁同志就郑州民族盛会、迎七十华诞及郑州中心城市建设的大环境下，出租车行业所面临的压力、所需要的动力和所必须艰辛付出进行了分析。她重点强调行业管理部门必须监管到位、各企业必须细抓落实、各出租车从业者必须履行优质服务责任。她语重心长的对参加培训的驾驶员师傅们提出了行业服务提升、从业者们自身的文明素养、服务意识、和对行业整体形象维护，行业整体形象重塑已经势在必行了，必须跑步跟进郑州城市发展的速度，必须让社会、让乘客对行业的满意率高速提升。同时她希望这些优秀的志愿者驾驶员师傅们要在自身做好的同时带动车队及身边的人为行业建设而努力。

培训会上客运管理处宣传信访科科长宋曌杰结合第十一届全国少数民族传统运动会对大家做了《中华人民共和国体育法》和社会主义核心价值观的宣讲。

培训会上客运管理处创建办主任杨景亮以“礼让斑马线、我为你点赞，郑州出租汽车行业在行动”为主题做了宣讲及动员。他用工作、生活中的一些微小细节讲解文明礼义、文明驾驶、优质服务，他要求优秀志愿者们在促进社会良好风气形成、发展过程中要起到的以点带面、潜移默化作用。

培训会上客运管理处教育考试中心李明同志为大家结合实例讲解了日常运营过程中可能遇到的司乘纠纷问题及正确处理方法。

培训会简洁但很有实效，下课的间隙出租车驾驶员们都很振奋，纷纷表示一定会给郑州的城市发展、会为民族盛会增光添彩，一定会带动各个特色车队为民族盛会做好服务保障。