2月13日下午，郑州普降大雪，据滴滴平台数据显示，郑州市2月13日出行呼叫相较前日增长了61%，郑州东站增长了68%，全天呼叫量增多的时刻在晚6时，增长比例最大的时刻在晚11时。为保障乘客的安全出行，滴滴平台积极响应，协助疏散车站滞留旅客。滴滴还成立了网约车公益车队，免费接送因大雪滞留在火车站的旅客。

公益车队“雪中送炭”，温暖回家路

郑州滴滴网约车公益车队司机人数规模已经超过50名，免费接送因大雪滞留在火车站的旅客。“14日晚上8时许，我们车队30辆车分成两路去到了郑州东站和郑州火车站，每辆车接送乘客2~3趟、6至8人次。”公益车队成员丁森告诉记者，因为下雪，东站和火车站晚9时之后就出现了大量乘客滞留情况。“我们的车队是晚9时许开进了出租车的乘车点，当时候车区有大量的乘客在等车。一开始大家还有些疑惑，但在司机们的耐心解释下，许多乘客特别高兴。”丁森说，经过14日一天的公益服务，车队成员收到最多的就是感谢，乘客们对网约车也有了新的认识。“正值春运返程高峰，能够帮助到这些异地来郑或归乡的人，让我们车队的成员备感荣幸，这也是我们车队成立的初衷。”滴滴网约车公益车队负责人表示，未来还将继续壮大网约车公益车队的规模，帮助更多乘客。

上线语音播报，向平台司机播报滞留旅客情况

除了公益车队之外，滴滴还在司机端上线语音播报，向平台司机播报车站滞留旅客的情况，积极引导司机前往火车站保障乘客疏散。针对起点是郑州东站和郑州站的订单，平台还临时设置奖励，调动司机接单的积极性，调配司机前往火车站等旅客集中区域。而在乘客端，平台也紧急上线拼车提醒，鼓励乘客拼车出行。

截至2月14日，平台降雪天气播报累计触达超过1万名司机，累计帮助超过3000名乘客从车站疏散离开。对此，滴滴郑州相关负责人表示，滴滴未来将持续完善雨雪等极端恶劣天气情况下的应急预案工作，积极响应配合郑州主管部门完成交通应急保障工作，切实履行企业社会责任，更好保障人们出行。