7月28日上午，郑州市民马先生陪着80多岁的爷爷在院里散步，因为天气热，爷爷出了很多汗有点口渴。马先生上楼去拿水，“来回也就五六分钟的时间”，马先生到楼下时，爷爷却不见了。

　　马先生边喊边找，几个邻居告诉他，他爷爷在文化路黄河路站牌等车。马先生一路小跑来到站牌，哪里还有爷爷的影子。马先生真是心急，“爷爷80多岁了，患有轻度老年痴呆，一会儿清醒一会儿迷糊。”一位环卫工人告诉他，半个小时前，看着一位老人坐6路公交车往东赵方向去了。

　　此时，过来一辆6路公交车，马先生从车长那儿拿到了调度帝艳丽的电话。最终，经过多番确认，在帝艳丽和同事赵青梅的帮助下，终于在火车站找到了老人。

　　当天晚上7点钟，马先生打来电话，说自己当时走得急，都没来得及跟车长和调度说声谢谢，感谢调度和车长帮助爷爷平安回家。