12月17日，执法支队中原大队接中原区交通运输局转办市长热线问题，投诉人投诉中原区德邦快递因邮寄物品发生费用纠纷，多次与德邦快递协商无果，因此投诉到市长热线寻求帮助。

中原大队执法人员王冰、张轶接到该投诉后，第一时间与投诉人取得联系并了解具体情况。随后迅速到涉事企业进行调查情况。起初，涉事企业负责人找出种种理由不愿意退费，现场两位执法人员耐心地对企业负责人进行了普法宣传教育。通过执法人员动之以情，晓之以理的讲述，涉事企业负责人也认识到了自身存在的问题，当即如数退还了该投诉人的费用。投诉人对于执法人员高效的办事效率表示感谢，并赞扬执法人员“帮群众之所想，解群众之所难”。

下一步，执法支队中原大队将牢固践行为民服务意识，把交通执法工作与“为群众办实事”有效融合，持续加强文明执法、暖心执法服务质量，不断提升群众满意度。（中原大队）