为保证群众诉求“即接即办、即报即查”，郑州市交通运输综合行政执法支队执法指挥中心主动作为，对市交通局12328接到的群众反映强烈、司机做法恶劣的投诉件实行双渠道流转，即重点督办案件可直接转办给一线执法队员第一时间展开调查，同时按照正常转办程序通过系统进行转办，避免因流转时间差造成工作被动的局面，提高投诉处理办理实效和群众满意度。

8月6日，郑州市交通运输综合行政执法支队执法人员张永国接到12328投诉转办案件，虽然是在休息日，但他仍立即赶往单位开展了案件调查工作。

投诉人称，一位农民工搭乘了一辆出租车从火车站到航海路祥云路被收费140元，希望执法人员严厉处罚。张永国与投诉人周先生联系后，根据投诉线索调取后台营运信息和车辆轨迹，发现投诉人所述内容与车辆实际轨迹完全不符，案件处理一时陷入了僵局。但张永国没有放弃，根据唯一能确定的地点信息，他通过查询郑州出租车综合监管平台，在反复查询和信息比对后，最终锁定了涉事车辆。定位显示车辆在火车站附近，张永国立即联系二七大队赶往现场，于8月7日上午11时将该车查扣。经过调查确认，该驾驶员涉嫌客运出租汽车驾驶员未使用或未正确使用里程计价器，执法人员依据《郑州市客运出租汽车管理条例》第四十三条第一款第四项的规定，将对其做出处罚人民币1000元的行政处罚，并责令其退还乘客多收费用。

自交通运输执法领域突出问题专项整治行动开展以来，市交通运输综合行政执法支队将“服务效能提升”作为树立执法形象、优化营商环境的一项重要内容，以群众满意为出发点和落脚点，集中精力查办3日以内的投诉件，想方设法缩短投诉举报处理时间，高效处置群众反映的各类投诉举报案件。7月1日以来，执法支队共收到投诉案件1530件，已办结1439件，办结率94%。